ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی با استفاده از مدل سرکووال

پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی - دانشکده علوم انسانی
نویسنده الهام دهقان حقیقی
استاد راهنما علیرضا عصاره رضا ساکی
سال انتشار 1393

چکیده

پژوهش حاضر با هدف بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه تربیت دبیر شهیدرجایی بر مبنای مدل سرکوال انجام شده است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ چگونگی جمع آوری اطلاعات از جمله پژوهش های توصیفی و از میان انواع پژوهش های توصیفی جز تحقیقات پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه دانشجویان دوره تحصیلات تکمیلی دانشگاه شهید رجایی(n=1062) می باشد. و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان حجم نمونه برابر با 240 نفر انتخاب و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شده است. ابزار پژوهش پرسشنامه موجود سرکوال بوده که روایی و پایایی آن تأیید شده است. عمده ترین یافته های پژوهش حاکی از آن بود که انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی در مولفه های پاسخگویی و همدلی در حد بالایی قرار دارد و دانشگاه توانایی برآوردناین انتظارات را داشته است و در سه مولفه اطمینان، تضمین و عوامل ملموس انتظارات دانشجویان در سطح بالایی بود که دانشگاه نتوانسته بود این انتظارات را برآورده کند.

منابع مشابه

نیاز سنجی فرهنگی – اجتماعی دانشجویان دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی

متن کامل

نیاز سنجی فرهنگی – اجتماعی دانشجویان دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی

متن کامل

بررسی راه کارهای کیفیت بخشی به آموزش های ضمن خدمت در دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی

هدف این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر کیفیت بخشی به آموزش های ضمن خدمت در دانشگاه شهید رجایی بوده است. با عنایت به موضوع انتخابی، این پژوهش به طور کلی پژوهش "توصیفی (غیر آزمایشی)" است که موضوع آن بررسی شاخص های موثر بر کیفیت و اثربخشی دوره های ضمن خدمت و ارایه پیشنهادهایی کاربردپذیر در عرصه عملی است. به کمک این روش راه کارهای کیفیت بخشی به دوره های آموزش ضمن خدمت کارکنان دانشگاه شهید رجایی شناسای...

عوامل مؤثر بر کاربرد فن آوری اطلاعات و ارتباطات از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی

هدف پژوهش حاضر، بررسی عوامل مؤثر بر کاربرد فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی است. روش پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی، از لحاظ چگونگی جمع‌آوری اطلاعات از جمله پژوهش‌های توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری مورد مطالعه کلیه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی (750N=) بوده که با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده 235 ...

متن کامل

عوامل مؤثر بر کاربرد فن آوری اطلاعات و ارتباطات از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی

متن کامل

ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در نظام آموزش عالی کشاورزی با استفاده از مدل کیفیت خدمات آموزشی (SERVQUAL) (مورد مطالعه: دانشکده کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس)

امروزه علاقه‌مندی به کیفیت در آموزش عالی و دانشگاه‌ها به‌طور چشمگیری افزایش یافته و در سطح بین‌المللی در تحقیقات آموزشی مورد توجه قرار گرفته است. هدف کلی این پژوهش توصیفی – همبستگی، بررسی کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده دانشگاهی از دید دانشجویان بود. جامعه آماری تحقیق شامل همه دانشجویان (مقاطع کارشناسی ارشد و دکتری) دانشکده کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس در سال تحصیلی 91-90 بود (414 N=). با استفاده از...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}

نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی - دانشکده علوم انسانی

کلمات کلیدی

ارزیابی عملکرد کیفیت خدمات خدمات آموزشی دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی مدل سروکوآل انتظار رضایت مشتری

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com